Les trois mots que les employés de Walt Disney World et Disneyland sont formés pour ne pas dire sont «I don’t know » («Je ne sais pas»). Si un visiteur pose une question à un cast member, celui-ci doit toujours avoir une réponse, sans exception et s’il ne sait pas quoi répondre, il doit se renseigner discrètement sans jamais dire qu’il ne le sait pas. Et si c’est une question idiote, il doit inventer une réponse idiote!