Les trois mots que les employés de Walt Disney World et Disneyland sont formés pour ne pas dire sont «I don’t know » («Je ne sais pas»). Si un visiteur pose une question à un cast member, celui-ci doit toujours avoir une réponse, sans exception et s’il ne sait pas quoi répondre, il doit se renseigner discrètement sans jamais dire qu’il ne le sait pas. Et si c’est une question idiote, il doit inventer une réponse idiote!
Cette idée de ne jamais dire « I don’t Know» remonte à Walt lui-même qui était un conteur d’histoire en plus de l’incarnation d’un showman et d’un homme d’affaires à la fois.
Il ne s’agit pas tant des mots eux-mêmes que de l’idée de provoquer de la déception à la personne qui a posé la question.
Les parcs Disney sont des mondes rempli de magie et d’histoires et c’est une des raisons du pourquoi les employés des parcs Disney sont appelés «Cast Members» plutôt que des employés, même s’ils ne jouent pas un personnage.
Ils doivent en tout temps éviter les « I don’t know» et sont formés pour «dire quelque chose pour faire avancer l’histoire». Même s’ils ne savent vraiment pas, ils peuvent dire quelque chose comme «Je peux trouver pour vous» ou «C’est une très bonne question». Ensuite, ils proposeront une réponse fantaisiste qui convient à la question ou attireront l’attention du demandeur avec, disons, quelque chose d’autre de fascinant pour donner au demandeur (surtout un enfant) l’impression qu’il a toujours une réponse.
Y a-t-il d’autres choses que les employés de Disney ne peuvent pas dire ?
Encore une fois, il ne s’agit pas tant de certains mots. Les employés Disney sont formés pour créer la meilleure expérience possible pour les visiteurs, et tout ce qu’ils disent aux gens doit s’aligner sur cela. Il ne faut en aucun cas que les visiteurs aient l’impression d’avoir posé une question stupide! Et le cast member doit toujours faire en sorte que le visiteur se sente comme la personne la plus importante qu’il ait rencontrée dans sa journée de travail.
Les membres de la distribution sont censés donner aux gens l’impression qu’ils font « partie de la magie ».
Et les règles pour les Cast Members un rôle selon l’endroit où ils se trouvent dans les parcs. Par exemple: chaque employé travaillant au manoir hanté agit comme un directeur de funérailles et c’est la raison pour laquelle il est si difficile de les faire sourire ou rire!
En bref, l’emploi de Cast Member est beaucoup plus contraignant que de faire un travail et de joli sourire. Il y a bien des règles à suivre pour ceux-ci pour faire en sorte que vous passiez des moments magiques!