Si vous êtes allé à Walt Disney World à un moment donné au cours des deux dernières années, vous les avez probablement vus la Guest Experience Team (l’équipe expérience client). Généralement situés près du centre de chaque parc, ces Cast Members vêtus d’une chemise bleu royal et d’un pantalon ou d’un short noir se tiennent sous un parasol portant les mots « Guest Experience Team » et l’icône du parc dessus.
En quoi exactement l’équipe Guest Experience peut-elle vous aider ? Voici ce que vous devez savoir sur l’équipe Guest Experience de chaque parc à thème de Walt Disney World :
- Ils peuvent répondre aux questions relatives au parc, mais pas aux transactions financières.
- Vous informer sur les heures des spectacles
- Pour les objets perdus et trouvés
- Vous diriger vers les emplacements des toilettes
- Vous aidez à trouver certains produits alimentaires
- Répondre à des questions générales sur le parc et sur Walt Disney World
- Vous donnez les temps d’attente
Notez que leurs horaires de présence peuvent être plus courts que ceux du parc.
La Guest Experience Team ne peut vous aider à réserver des restaurants mais peuvent vérifier la disponibilité. Mais puisque les membres de l’équipe experience client n’ont pas la possibilité de traiter des paiements, ils ne peuvent effectuer de réservation puisque pour faire une réservation, il doit y avoir une garantie avec une carte de crédit. Ils ne peuvent donc pas non plus vous aider avec des achats de billets ou Genie+.
Au Disney’s Animal Kingdom, vous pouvez voir le Ticket Corner sur Discovery Island. Ceci est différent de l’équipe Guest Experience. Ce Ticket Corner est destiné à vous aider avec les billets et peut traiter le paiement. L’une des raisons pour lesquelles Animal Kingdom a cette configuration spéciale est la disposition du parc. On se plaint régulièrement du fait que l’emplacement des relations avec les clients de ce parc est très gênant à cause de l’Oasis. Certains visiteurs perçoivent le voyage de retour dans cette partie du parc comme long et déroutant. Ainsi, avoir le Ticket Corner sur Discovery Island et l’emplacement de la Guest Experience Team juste en face ajoute un peu de commodité.
Vous pouvez trouver l’équipe Guest Experience près du centre de chaque parc. Il y a généralement 2 ou 3 autres emplacements à proximité des principales attractions.